Договор публичной оферты

на оказание платных консультационных и оздоровительных услуг в сфере остеопатии

ИП «Umay Med», в лице Усупбекова Эламана, Уведомление о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя № KZ20UWQ08410409 от 23.02.2026 г., именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает физическим лицам (далее — «Заказчик») в соответствии со Статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, заключить настоящий публичный договор на оказание платных консультационных и оздоровительных услуг в сфере остеопатии (далее — Договор публичной оферты) с момента принятия условий настоящего Договора публичной оферты и направления Исполнителю акцепта на следующих условиях:

1. Предмет Договора публичной оферты и порядок оказания услуг

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать платные консультационные и оздоровительные услуги в сфере остеопатии (далее по тексту — Услуги).

1.2. Перечень и сроки оказания Услуг, оказываемых по Договору публичной оферты, информация об оказываемой медицинской помощи, её эффективности, используемых медицинских изделиях, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении Услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, можно получить путём обращения к Исполнителю. Исполнитель вправе увеличить срок оказания Услуг, о чём обязан информировать Заказчика посредством телефонной связи.

1.3. Стоимость Услуг определяется согласно Прейскуранту цен Исполнителя (далее — Прейскурант), действующему на момент оплаты Услуг Заказчиком. Прейскурант является официальным документом Исполнителя, содержащим полный перечень Услуг, которые могут быть оказаны Исполнителем по настоящему Договору публичной оферты.

1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять перечень, стоимость, порядок и сроки оказания Услуг путём внесения изменений в Прейскурант, за исключением Услуг, оплаченных Заказчиком до внесения указанных изменений.

1.5. Заказчик может обратиться к Исполнителю за оказанием Услуг в одном из филиалов Исполнителя под названием «Центр Остеопатии Казахстана», расположенных по следующим адресам:

Республика Казахстан, город Астана, ЖК Sezim, улица Розы Баглановой, 2;
Республика Казахстан, город Алматы, улица Габдуллина, 53а;
Республика Казахстан, город Караганда, улица Крылова, д. 20;
Республика Казахстан, город Павлодар, улица Ломова, д. 171.

1.6. Полным и безоговорочным акцептом по настоящему Договору публичной оферты является внесение Заказчиком предоплаты в размере 50% от стоимости Услуг, подлежащих оказанию, на условиях настоящего Договора публичной оферты.

1.7. Акцепт по Договору публичной оферты является подтверждением ознакомления Заказчиком и его согласия со всеми положениями настоящего Договора публичной оферты, порядком и условиями оказания Исполнителем Услуг, а также означает заключение между Исполнителем и Заказчиком настоящего Договора публичной оферты.

1.8. Принимая условия настоящего Договора публичной оферты, Заказчик подтверждает и гарантирует, что:

1.8.1. ознакомлен и согласен с условиями Договора публичной оферты, порядком и условиями оказания консультационных и оздоровительных услуг в сфере остеопатии;

1.8.2. ознакомлен и согласен с условиями сбора, хранения, обработки и использования Исполнителем персональных данных Заказчика, необходимых для оказания Услуг в рамках Договора, с предоставлением переданных данных Заказчика, в том числе составляющих врачебную тайну, третьим лицам, привлекаемым Исполнителем для оказания услуг по Договору публичной оферты.

1.9. В момент подписания Согласия Заказчика на обработку его персональных данных по форме согласно Приложения №1 к настоящему Договору публичной оферты Заказчик предоставляет Исполнителю свои контактные данные, в том числе номер мобильного телефона, а также адрес электронной почты, выражая при этом своё согласие на получение по указанным номерам/адресам СМС-уведомлений, рассылок на адрес электронной почты от Исполнителя, в том числе информации об акциях, проводимых Исполнителем, и других рекламно-информационных сообщений.

1.10. Исполнитель приступает к оказанию Услуг по настоящему Договору только после получения предоплаты в размере 50% от стоимости Услуг, подлежащих оказанию.

1.11. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему Договору публичной оферты в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, только по предварительной записи по номерам телефонов колл-центра: +7 778 728 00 16.

1.12. Все приёмы врачей осуществляются по предварительной записи. Продолжительность приёма зависит от вида оказания консультационных и оздоровительных услуг в сфере остеопатии.

Условия отмены или переноса приёма:

в случае, если клиент уведомляет об отмене или переносе приёма не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени, предоплата возвращается в полном объёме либо может быть перенесена на другую дату;
при уведомлении менее чем за 24 часа возвращается 50% от полной стоимости услуг;
в случае, если клиент не явился на приём и не уведомил об этом, предоплата не возвращается;
возврат средств осуществляется в течение 2 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

1.13. Заказчик соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании консультационных и оздоровительных услуг в сфере остеопатии и после них, как в ближайшем, так и в отдалённом периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология консультационных и оздоровительных услуг не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма. Заказчик осознаёт и подтверждает, что Исполнитель не принимает на себя обязательств по достижению определённого результата, улучшения состояния здоровья либо полного устранения симптомов.

1.14. Стороны подтверждают, что услуги, оказываемые по настоящему Договору, являются консультационными и оздоровительными услугами в сфере остеопатии и не относятся к оказанию медицинской помощи в понимании законодательства Республики Казахстан, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством и лицензией Исполнителя.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Права Исполнителя

2.1.1. выдавать Заказчику справки, заключения и иные документы, оформляемые Исполнителем в рамках оказываемых консультационных и оздоровительных услуг;

2.1.2. оказать Услуги досрочно;

2.1.3. в одностороннем порядке увеличивать срок оказания Услуг по не зависящим от Исполнителя обстоятельствам, в том числе, если это обусловлено сомнительным результатом лабораторных исследований, а также вследствие действий (бездействий) третьих лиц;

2.1.4. в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора публичной оферты без компенсации убытков Заказчику в случае несоблюдения Заказчиком порядка и условий предоставления Исполнителем Услуг, в том числе, когда такие действия Заказчика привели к невозможности оказания Услуг по Договору публичной оферты;

2.1.5. в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Заказчика, и потребовать оплаты фактически оказанных Исполнителем к моменту прекращения Договора публичной оферты услуг, в случае, если оказание Услуг по Договору публичной оферты может вызвать неблагоприятные последствия для Заказчика. Исполнитель вправе удержать из денежных средств, оплаченных Заказчиком и подлежащих возврату Заказчику, стоимость фактически понесённых Исполнителем расходов;

2.1.6. изменять время оказания услуг по предварительному согласованию с Заказчиком, заменять лечащего врача;

2.1.7. в случае опоздания Заказчика более чем на 10 (десять) минут по отношению к назначенному Заказчику времени получения услуги — перенести или отменить запись Заказчика на приём;

2.1.8. хранить и обрабатывать персональные данные Заказчика, использовать в обезличенном виде по своему усмотрению;

2.1.9. отказать в оказании Услуг, если выявлены противопоказания, угрожающие жизни и здоровью Заказчика (пациента);

2.1.10. отказать Заказчику в дальнейшем оказании Услуг при нарушении Заказчиком правил внутреннего распорядка, агрессивном, конфликтном либо неэтичном поведении, создающем угрозу персоналу Исполнителя либо иным пациентам.

2.2. Обязанности Исполнителя

2.2.1. качественно и в установленные сроки оказать Услуги Заказчику в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и иным требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан;

2.2.2. принимать меры по защите персональных данных Заказчика с момента их получения, обеспечивать доступ персонала Исполнителя (врачей-остеопатов) к электронным информационным ресурсам, содержащим персональные данные Заказчика, только в целях оказания консультационных и оздоровительных услуг Заказчику;

2.2.3. соблюдать режим врачебной тайны в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

2.2.4. оказать Услуги в соответствии с Договором публичной оферты и с требованиями нормативных актов Республики Казахстан в сфере здравоохранения, применимыми к деятельности Исполнителя, стандартами, обычно предъявляемыми к результатам такого рода Услуг.

2.3. Права Заказчика

2.3.1. в ходе принятия результата оказанных Услуг Заказчик немедленно уведомляет Исполнителя о выявленных недостатках. В том случае, если в ходе принятия результата оказанных Услуг Заказчик не заявил Исполнителю каких-либо возражений, или по завершении оказания Услуг по немотивированным причинам не принял результат оказанных Услуг, Услуги считаются оказанными, результат оказанных Услуг — принятым Заказчиком без каких-либо возражений и замечаний;

2.3.2. получать информацию о фамилии, имени, отчестве, должности, опыте работы и уровне квалификации его лечащего врача-остеопата и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему консультационных и оздоровительных услуг;

2.3.3. получать в доступной для Заказчика форме имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведённого лечения.

2.4. Обязанности Заказчика

2.4.1. до начала оказания Услуг сообщить Исполнителю всю информацию, необходимую для оказания Услуг, в том числе о приёме медицинских препаратов, индивидуальных особенностях, которые могут повлиять на оказание Услуг или их результат, неукоснительно выполнять все предписания Исполнителя, связанные с оказанием Услуг;

2.4.2. предоставить Исполнителю документ, удостоверяющий его личность (удостоверение личности, паспорт, вид на жительство, свидетельство о рождении и пр.), и нести персональную ответственность за то, что сведения, содержащиеся в предоставленном документе, соответствуют действительным паспортным данным Заказчика;

2.4.3. соблюдать режим, правила внутреннего распорядка, установленные Исполнителем, и бережно относиться к имуществу Исполнителя, сотрудничать с персоналом Исполнителя при оказании Услуг;

2.4.4. не совершать действий, нарушающих права третьих лиц (пациентов Исполнителя);

2.4.5. в случае отказа Заказчика от Услуг до их завершения оплатить Исполнителю фактически понесённые расходы, подтверждённые внутренними расчётами Исполнителя и (при необходимости) первичными документами;

2.4.6. выполнять все медицинские предписания, назначения, рекомендации специалистов Исполнителя, оказывающих Услуги.

3. Стоимость услуг и порядок расчётов

3.1. Стоимость Услуг Исполнителя по настоящему Договору публичной оферты определяется на основании Прейскуранта, действующего на момент осуществления Заказчиком оплаты стоимости Услуг Исполнителя.

3.2. Стоимость Услуг Исполнителя не облагается налогом на добавленную стоимость в соответствии с действующим налоговым законодательством Республики Казахстан.

3.3. Заказчик обязуется произвести оплату Услуг Исполнителя в два этапа:

50% от полной стоимости Услуг после предварительной записи;
оставшиеся 50% после оказания Услуг (после приёма врача);
либо 100% оплаты стоимости Услуг после предварительной записи.

4. Ответственность сторон

4.1. В случае невыполнения Сторонами своих обязательств по Договору публичной оферты, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора публичной оферты.

4.2. Исполнитель не несёт ответственности за качество оказанных услуг в случае несоблюдения Заказчиком правил и условий оказания Услуг, требований сотрудников Исполнителя, предоставления Заказчиком недостоверных результатов медицинского обследования (проведённого вне производственных баз Исполнителя), несоблюдения Заказчиком правил подготовки к оказанию Услуг, сокрытия Заказчиком сведений о противопоказаниях. В таком случае Услуги Исполнителя подлежат оплате Заказчиком в полном объёме.

4.3. В случае проявления неуважения к персоналу Исполнителя при исполнении им своих должностных обязанностей, выраженного в нецензурной брани, демонстрации неприличных жестов (знаков) и предметов, в том числе с использованием средств массовой информации или сетей телекоммуникаций, непристойном поведении, оскорбительном приставании, Заказчик несёт административную ответственность согласно части 2 статьи 80-1 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях».

4.4. Заказчик уведомлён о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) персонала Исполнителя (врачей-остеопатов) может снизить качество предоставляемой консультации и оздоровительной услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

4.5. Исполнитель не несёт ответственности за причинённый вред здоровью Заказчика или за отсутствие факта его выздоровления в случае, если вышеуказанные события произошли в результате нарушения Заказчиком предписаний, рекомендаций Исполнителя.

5. Конфиденциальность, согласие Заказчика на обработку персональных данных

5.1. Заказчик даёт своё согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных, а также специальных персональных данных, касающихся состояния здоровья Заказчика, в целях получения Услуг. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Заказчика, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации, обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка).

5.2. Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий Договора публичной оферты.

5.3. Передача информации третьим лицам либо иное разглашение информации, признанной Договором публичной оферты конфиденциальной, может производиться только после получения письменного согласия второй Стороны (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

5.4. С согласия Заказчика или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну, другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Заказчика (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

5.5. Предоставление информации, содержащейся в медицинских документах Заказчика и составляющей врачебную тайну, без согласия Заказчика или его представителя допускается в целях обследования и лечения Заказчика, не способного из-за своего состояния выразить свою волю, и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5.6. Результаты медицинских обследований персоналом Исполнителя сообщаются Заказчикам либо лично, либо посредством мобильного приложения WhatsApp по номеру телефона, указанному Заказчиком при регистрации на приём.

5.7. Заказчик, подписывая Договор публичной оферты, соглашается на проведение аудио-, фото- и видеосъёмки исключительно в целях обеспечения безопасности, контроля качества услуг и защиты прав Исполнителя. Публикация изображений Заказчика допускается только при наличии отдельного письменного согласия Заказчика.

5.8. Заказчик выражает согласие на аудиофиксацию консультации (приёма) в целях защиты прав и законных интересов Исполнителя.

6. Разрешение споров

6.1. Досудебное урегулирование споров между Сторонами осуществляется в обязательном порядке путём проведения переговоров и предъявления претензий.

6.2. Стороны обязуются предпринять все разумные меры для урегулирования спорных вопросов до обращения в судебные органы, чтобы минимизировать риски и затраты.

6.3. Претензия должна быть представлена в письменной форме и подписана должным образом уполномоченным лицом Стороны, предъявляющей претензию.

6.4. Претензия рассматривается в течение десяти (10) календарных дней с даты её получения другой Стороной.

6.5. По результатам рассмотрения претензии Сторона, получившая претензию, обязана уведомить Сторону, предъявившую претензию, в письменной форме, указав мотивы принятого решения и, при необходимости, предложения о порядке дальнейшего урегулирования спора.

6.6. В случае, если Стороны не пришли к соглашению в досудебном порядке, спор подлежит окончательному урегулированию в Арбитраже г. Астана, БИН 160640012709, согласно его действующему Регламенту.

6.7. Предметом, который подлежит рассмотрению арбитражем, являются все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора публичной оферты либо в связи с ними, в том числе касающиеся их нарушения, прекращения или недействительности.

6.8. Местом проведения арбитражного разбирательства будет город Астана, ул. Гейдара Алиева, дом 1, НП-5 (бывшая ул. Сауран, 17 НП 5).

7. Заключительные положения

7.1. Договор публичной оферты регулируется и подлежит толкованию в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.2. Договор публичной оферты вступает в силу с момента предварительной (полной) оплаты Услуг Исполнителя и/или подписания Заказчиком документов, указанных в п. 1.6 настоящего Договора публичной оферты (в зависимости от того, какое событие наступит первым), что свидетельствует о полном и безоговорочном акцепте (принятии) Пациентом условий Договора, и действует до полного исполнения принятых на себя Сторонами обязательств.

7.3. Условия Договора публичной оферты могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения в Договоре публичной оферты публикуются в Интернете на сайте Исполнителя или на бумажном носителе по месту нахождения Исполнителя. Изменения вступают в силу с момента их публичного размещения.

8. Реквизиты сторон

8.1. Стороны соглашаются под реквизитами Заказчика считать информацию, указанную им при подписании документов, указанных в настоящем Договоре публичной оферты.

8.2. Реквизиты Исполнителя:

ИП «Umay Med»

Уведомление о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя № KZ20UWQ08410409 от 23.02.2026 г.

Адрес для корреспонденции: osteocenter.kz@gmail.com

Колл-центр: +7 778 728 00 16

Сайт: www.osteocenter.kz

Приложение 1 к настоящему Договору публичной оферты

Данные пациента

Ф.И.О.: ____________________________
Год рождения (число, месяц, год): ____________________________
Контакты (мобильные данные): ____________________________
Адрес: ____________________________

Информированное добровольное согласие пациента на оказание платных консультационных и оздоровительных услуг в сфере остеопатии

Я, ____________________________ (Ф.И.О., ИИН), находясь в ИП «Umay Med», в лице Усупбекова Эламана, Уведомление о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя № KZ20UWQ08410409 от 23.02.2026 г. (Центр Остеопатии Казахстана), подтверждаю, что мне разъяснены правила оказания платных консультационных и оздоровительных услуг в сфере остеопатии, перечень услуг, их стоимость, условия и порядок оплаты.

Я ознакомлен(а) с квалификацией работников (врачей-остеопатов), режимом работы клиники, а также с возможными рисками и осложнениями.
Мне предоставлена информация об Исполнителе и контролирующих органах.
Я понимаю, что несоблюдение рекомендаций врача-остеопата может снизить качество лечения и повлиять на результат.
Я добровольно выбираю платные консультационные и оздоровительные услуги, согласен(а) их оплатить и претензий по стоимости иметь не буду.
Мне разъяснены цели, характер, факторы риска и возможные осложнения при оказании консультационных и оздоровительных услуг в сфере остеопатии.
Я согласен(а) на сбор и обработку моих персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Я сообщил(а) врачу сведения о своём здоровье: наследственность, аллергии, непереносимости, хронические заболевания и иные факторы, влияющие на лечение, иные противопоказания.
Я имел(а) возможность задать вопросы врачу и получил(а) ответы.

Настоящим согласием подтверждаю добровольное решение получить и оплатить консультационные и оздоровительные услуги у Исполнителя, а также присоединение к Договору публичной оферты.

Памятка о порядке отмены приёма и возврата предоплаты

(для пациентов медицинской организации)

Настоящая памятка разъясняет порядок отмены приёма и возврата предоплаты в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Договором публичной оферты на оказание платных консультационных и оздоровительных услуг и внутренними правилами ИП «Umay Med» (Уведомление о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя № KZ20UWQ08410409 от 23.02.2026 г.).

Предоплата вносится пациентом для бронирования времени врача-остеопата и подготовки оказания консультационной и оздоровительной услуги.

Отказ от услуги и возврат предоплаты осуществляется на основании письменного заявления пациента, поданного в ИП «Umay Med» по адресу: Республика Казахстан, город Астана, район Нұра, улица Роза Бағланова, дом 2, н.п. 4.

Условия отмены или переноса приёма

Уведомление не позднее чем за 24 часа до назначенного времени приёма — предоплата возвращается в полном объёме, либо по желанию пациента переносится на другую дату.
Уведомление менее чем за 24 часа до назначенного времени — пациенту возвращается 50% от стоимости услуги, оставшаяся сумма удерживается в счёт фактически понесённых расходов ИП «Umay Med».
Неявка пациента без уведомления — предоплата не подлежит возврату, поскольку ИП «Umay Med» понесла расходы, связанные с подготовкой и резервированием приёма.

Порядок возврата

Основанием для возврата является письменное заявление пациента:

Возврат предоплаты осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (наличные / безналичный перевод).